Dasar penghantaran
Masa Penghantaran
Pesanan dalam talian SKECHERS diproses dan dihantar dari gudang kami Isnin-Jumaat sahaja. Kebanyakan pesanan dihantar dalam masa 2-5 hari bekerja. Pesanan yang dibuat pada hujung minggu dan cuti terpilih mula diproses pada hari perniagaan berikutnya. Pemberitahuan penghantaran dihantar melalui e-mel serta-merta selepas pesanan dihantar.
Jika anda membuat pesanan pada pukul 2 petang atau lebih lewat pada hari Jumaat, ia tidak akan mula diproses sehingga Isnin berikutnya. Jika hari Isnin cuti, pesanan tidak akan mula diproses sehingga hari Selasa.
** Sila ambil perhatian, SKECHERS Online hanya dihantar dalam Malaysia, kami tidak menghantar ke alamat antarabangsa.
Caj Penghantaran
Kami menawarkan penghantaran standard PERCUMA untuk nilai pesanan melebihi RM150 untuk Malaysia Barat. Caj penghantaran standard sebanyak RM5 akan dikenakan pada nilai pesanan kurang daripada RM150 untuk Malaysia Barat.
Untuk Malaysia Timur, caj penghantaran standard sebanyak RM12 akan dikenakan pada nilai pesanan di bawah RM150. Manakala caj penghantaran sebanyak RM8 akan dikenakan pada nilai pesanan melebihi RM150
Pemberitahuan Penghantaran
Kami akan menghantar pemberitahuan kepada anda untuk memastikan anda mendapat maklumat terkini tentang lokasi pakej anda. Sebaik sahaja anda membuat pesanan, anda akan menerima mesej pengesahan pesanan. Kami juga akan menghantar pemberitahuan sebaik sahaja pesanan anda keluar dari gudang kami.
Bagaimanakah cara saya menyemak status pesanan saya?
Untuk menyemak status pesanan SKECHERS Online anda sila klik pada "Pesanan Saya" di bahagian bawah sebelah kiri halaman ini. Log masuk ke "Akaun Saya", butiran pesanan anda akan muncul, pada halaman ini anda boleh menyemak status pesanan anda.
Maksud Status Pesanan:
Pembayaran Menunggu > Pesanan dibuat, suntingan/kemas kini boleh dibuat
Pembayaran Disahkan > Sedang Berlangsung, tiada perubahan boleh dibuat
Dihantar Keluar > Dihantar
Bungkusan Dihantar > Dihantar
Pesanan Dibatalkan > Dibatalkan
Melihat Sejarah Pesanan Dalam Talian SKECHERS Anda
Pilih Log Masuk di sudut kiri bawah halaman dan masukkan E-mel dan Kata Laluan anda. Setelah log masuk, di bar navigasi kiri dan klik "Pesanan Saya" untuk melihat semua pesanan sebelumnya.
Menjejaki Pesanan Dalam Talian SKECHERS Anda
Anda akan dapat menyemak status pesanan anda, setelah ia dihantar; terdapat nombor penjejakan yang disediakan supaya anda boleh mencari status pesanan anda. Nombor penjejakan anda juga disertakan dalam e-mel pengesahan penghantaran anda. Semua e-mel pengesahan dihantar pada pagi berikutnya selepas pesanan selesai dan diambil oleh pembawa.
Cara Membatalkan Pesanan Dalam Talian SKECHERS Anda
Jika anda ingin membatalkan pembelian kasut SKECHERS anda sila Hubungi Kami secepat mungkin. Anda hanya mempunyai 2 jam dari masa pesanan dibuat untuk membatalkan pesanan
Untuk memastikan pakej dihantar secepat mungkin, pembatalan mesti berlaku serta-merta selepas menyerahkan pesanan anda dan tidak dijamin. Sila ambil perhatian bahawa perubahan tidak boleh dibuat jika pesanan tidak lagi dalam status Baharu.
Setelah pesanan telah diproses, anda perlu memulangkan item asal untuk mendapatkan bayaran balik dan/atau membuat pesanan untuk produk baharu. Sila lihat kami Pemulangan dan Pertukaran untuk maklumat tambahan.
Bagaimanakah cara saya mengemas kini alamat penghantaran dalam Pesanan Dalam Talian SKECHERS saya?
Jika anda membuat pesanan di SKECHERS Online dan perlu mengemas kini atau menukar alamat penghantaran, kami cadangkan membatalkan pesanan dan meletakkan yang baharu dengan alamat yang betul. Anda hanya mempunyai 2 jam dari masa pesanan dibuat untuk membatalkan pesanan. Hubungi Kami untuk membatalkan pesanan.
Sila ambil perhatian, kami tidak dapat menukar atau mengedit pesanan anda sebaik sahaja pesanan anda mula diproses. Jika anda menghantar e-mel kepada kami untuk mengemas kini atau menukar alamat penghantaran dalam pesanan anda, kami mungkin tidak dapat melakukan ini sebelum pesanan mula diproses.
Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak dapat menerima produk semasa penghantaran?
Jika anda tidak dapat menerima produk pada masa penghantaran, rakan kongsi penghantaran kami akan cuba menghantar semula pada tarikh lain. Sila hubungi kami untuk bantuan lanjut.
Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menerima produk yang salah?
Jika anda membuat pesanan daripada SKECHERS Online dan menerima produk yang salah, sila hubungi kami untuk bantuan lanjut.
Bagaimanakah saya boleh menghubungi Khidmat Pelanggan SKECHERS?
Pasukan perkhidmatan pelanggan kami boleh dihubungi melalui e-mel atau melalui telefon.
Untuk menghantar e-mel kepada kami, sila gunakan "Hubungi Kami" pautan di bahagian bawah sebelah kiri skrin anda. Sila ambil perhatian: Kami dibuka Isnin hingga Jumaat dari 9 pagi-6 petang GMT +0800. Kami akan membalas sebarang e-mel yang diterima di luar waktu perniagaan biasa secepat mungkin, mengikut susunan yang diterima.